Mamy przyjemność zaprezentować Wam wyniki kolejnego, po sondowaniu przedsiębiorców, badanie ankietowe. Tym razem zbadaliśmy preferencje 1177 klientów portali zakupów grupowych.
Cele badania
- Poznanie preferencji i zwyczajów zakupowych osób korzystających z portali zakupów grupowych,
- Poznanie problemów konsumentów realizujących rabaty grupowe,
- Podniesienie atrakcyjności ofert na zakupy grupowe,
- Analiza potencjału rynku zakupów grupowych w Polsce.
Informacje o badaniu
Badanie ankietowe przeprowadzono w dniach od 28 maja do 2 czerwca. Typ badania – ankieta internetowa opublikowana na agregatorze GoDealla.pl, w której wzięło udział 1177 użytkowników serwisu.
Pytania, które Wam zadaliśmy:
- Jak często kupujesz oferty grupowe?
- Czy miałeś/miałaś problemy przy realizacji kuponu?
- Jakie problemy miałeś/miałaś przy realizacji kuponu?
- Czy podczas realizacji kuponu czułeś/czułaś, że jesteś traktowany/traktowana jak pełnowartościowy klient?
- Jeśli jesteś zadowolony/zadowolona z wykorzystanego kuponu, czy jesteś skłonny/skłonna skorzystać ponownie z usługi za 100% ceny?
- Czy chociaż raz wróciłeś bez promocji do miejsca, w którym zrealizowałeś kupon?
- Czy kiedykolwiek poleciłeś/poleciłaś swoim znajomym usługę lub produkt, które kupiłeś/kupiłaś w serwisie zakupów grupowych?
- Wolisz realizować kupon w formie drukowanej, czy w formie mobilnej (np. za pomocą telefonu komórkowego)?
- Wybierz maksymalnie 3 najbardziej pożądane kategorie ofert zakupów grupowych
Analiza i wnioski:
- Najwięcej, bo 38% użytkowników kupuje oferty grupowe raz w miesiącu. Drugą najliczniejszą grupą są osoby kupujące rzadziej, niż raz w miesiącu – 27%. Najmniej, bo zaledwie 5% dokonuje zakupów częściej, niż raz w tygodniu.
- Prawie 1/3 konsumentów napotkała na problem podczas realizacji kuponu! Najczęściej wskazywanymi trudnościami były termin realizacji (prawie co drugi badany wskazał tę odpowiedź) oraz problem z rezerwacją (32%).
Pozostałe problemy związane były z odbiorem usługi/towaru oraz utrudniony kontakt ze sprzedawcą . W obu przypadkach te niedogodności wskazało 20%. - Co piąty konsument nie czuł się traktowany podczas realizacji kuponu jak pełnowartościowy klient!
- 3 na 4 konsumentów deklaruje chęćskorzystania z usługi za 100% ceny, o ile są zadowoleni z wykorzystanego wcześniej kuponu, natomiast 63% choć raz rzeczywiście wróciło bez kuponu.
- Niemal wszyscy badani, bo aż 95% stwierdziło, że choć raz polecili swoim znajomym usługę lub produkt, który kupili w serwisie zakupów grupowych.
- Prawie 60% ankietowanych wolałoby realizować kupon w formie mobilnej (np. telefon komórkowy) niż w formie drukowanej. Warto zwrócić uwagę, że nie wszystkie serwisy oferują taką możliwość.
- Spośród 16 podanych kategorii tematycznych użytkownicy mieli zaznaczyć 3 najbardziej pożądane. Najczęściej wskazywane były: „Kultura i rozrywka” – 65%, „Kursy i szkolenia” – 59%, „Restauracje i kawiarnie” – 57%, „Zdrowie i uroda” – 53%, „Turystyka i hotele” – 42%.
Z najmniejszym zainteresowaniem spotkały się: „Nieruchomości”, „Muzyka i instrumenty”, „Zwierzęta”, „Motoryzacja” czy „Odzież”.
Pytanie otwarte. Interesujące podsumowanie.
Ankieta internetowa zawierała również pytanie dodatkowe. Poprosiliśmy Was abyście opisali ciekawą przygodę związaną z zakupami grupowymi. Oto najbardziej interesujące wnioski:
- Zakupy grupowe łączą ludzi w pary. Jakkolwiek irracjonalnie by to nie brzmiało, wiele osób napisało, że poznało swoją drugą połówkę albo na siłowni, albo w kinie, albo w innym miejscu, gdzie przyszli z kuponem. Warto dodać, że wspomniana druga połówka również miała kupon, co często było bodźcem do rozpoczęcia rozmowy.
- Dzieci kupują prezenty rodzicom, przykład: Dzień Matki. Ten wniosek wydaje się być oczywisty, ale przeglądając wpisy użytkowników spojrzeliśmy na to z innej perspektywy. Wielu z nich napisało, iż normalnie nie byłoby ich stać na zrobienie prezentu mamie czy tacie. Ponad 50% zniżka daje im możliwości, których wcześniej nie mieli.
- Odkrywanie nowych miejsc. Bardzo dużo osób wskazało zakupy grupowe jako idealną okazję od odkrywania nowych miejsc w swoim mieście, jak np. restauracje czy salony piękności. To ostatecznie definiuje zakupy grupowe jako doskonałą drogę dotarcia do nowych klientów.
Infografika
(kliknij w obrazek aby powiększyć)
