Jako niezależny agregator zakupów grupowych przeprowadziliśmy badanie wśród 97 firm ogłaszających się na portalach zakupów grupowych.
Nasz cel
- Dowiedzieć się co tak naprawdę przedsiębiorcy myślą o zakupach grupowych?
- Jak oceniają współpracę z tymi serwisami?
- Czy to się im opłaciło?
- Czy zdecydowaliby się na ponowną reklamę w takich portalach?
Informacje o badaniu
Badanie ankietowe przeprowadzono w dniach 19-23 maja 2011. Typ badania – wywiad telefoniczny na próbie 97 losowo wybranych firm z wielu branż, które w ostatnich 3 miesiącach wystawiły produkt lub usługę na jednym z 27 portali zakupów grupowych. Ankieter zadał 5 pytań, odpowiedzi były anonimowe.
Pytania, które zadaliśmy przedsiębiorcom:
- Czy zdecydowałby się Pan/Pani drugi raz na taką promocję?
- Czy uważa Pan/Pani, że taka forma promocji jest bardziej efektywna, niż te wykorzystywane wcześniej (np. prasa, radio, ulotki)?
- Czy podjął/podjęła Pan/Pani jakieś kroki, aby klient ponownie skorzystał z oferty (za 100% ceny)?
- Jeśli tak, jakie to były działania lojalnościowe?
- W jaki sposób dowiedziałeś/dowiedziałaś się o zakupach grupowych?
- Jak Pan/Pani ocenia współpracę z serwisem zakupów grupowych?
Analiza i wnioski
- Ponad 72% firm, które skorzystały z zakupów grupowych do promocji swoich produktów lub usług zdecydowałaby się to zrobić ponownie!
- Co piąty przedsiębiorca nie zdecydowałby się na zakupy grupowe ponownie. Jednym z powodów takiej decyzji było przekonanie, że tego typu forma promocji okazała się dobra jako jednorazowe działanie, np. do promocji nowego produktu lub usługi. Inni twierdzili, że ruch wygenerowany przez zamieszczenie ok. 50% zniżki okazał się na tyle wystarczający, że w najbliższym czasie nie potrzebują dodatkowo stymulować popytu. Pozostali uznali, że klienci, którzy skorzystali z rabatów „to nie ten target”.
- 6 na 10 przedsiębiorców uważa, że taka forma promocji jest bardziej efektywna niż dotychczas stosowane metody jak, np. prasa, radio, ulotki.
- Ponad połowa przedsiębiorców nie podjęła żadnych działań lojalnościowych wobec klientów, którzy raz skorzystali z oferty firmy!
- Wśród tych, którzy poczynili kroki, aby zatrzymać klienta i zachęcić go do ponownego skorzystania z produktu lub usługi najczęściej były oferowane dalsze rabaty i zniżki (51%) oraz zbieranie danych teleadresowych, np. email, telefon (30 %). Najrzadziej karta stałego klienta (12% badanych).
- Co czwarty przedsiębiorca źle ocenia współpracę z przedstawicielami serwisów zakupów grupowych!
- Najczęstszym zarzutem wobec konsultantów portali zakupów grupowych jest problem z komunikacją. Według przedsiębiorców, handlowcy nie potrafili jasno przekazać zasad i warunków współpracy oraz niewystarczająco dobrze doradzali, jak skonfigurować ofertę (np. nie informowali o limitach na jedno konto użytkownika). Część przedsiębiorców czuła się celowo wprowadzona w błąd poprzez niedoinformowanie. Wielu narzekało także na mało precyzyjne zapisy w umowach oraz problemy z szybkim i sprawnym kontaktem z przedstawicielami.
- Prawie 57% firm pozytywnie ocenia współpracę z przedstawicielami portali na zakupy grupowe.
- Przedsiębiorcy świadomi potencjału zakupów grupowych i rozważający taką reklamę w przyszłości będą szukać alternatywnych portali, które pobierają niższe prowizje i oferują lepsze warunki (aktualnie prowizja wynosi od 10 do 50% w zależności od serwisu).
- Polscy przedsiębiorcy odbierają reklamę poprzez zakupy grupowe jako drogą ale skuteczną.
Infografika
(kliknij w obrazek aby powiększyć)
